管理理念：零缺陷管理
追求卓越 ，永无止境。乐发lv积极探索现代企业管理经验，在长期的发展中形成了独具特色的“零缺陷管理”模式。乐发lv“零缺陷管理”已集结成书，并被清华大学等国内著名高校编入MBA教程，成为企业管理的经典 。
（1）零缺陷管理的原则：
运用信息化等现代化手段 ，从决策开始，覆盖投资、研发 、供应、生产、营销、服务等各个环节 ，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和企业。
（2）零缺陷管理的发展史 ：
零缺陷的概念起源于上世纪60年代美国马丁公司的无缺陷运行生产管理方法，主要是为了提高产品质量。集团在1986—1991年（酝酿阶段）提出“用户就是上帝” ，1991—1995年提出并实施“零缺陷生产”，1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入实施。
（3）零缺陷管理的意义：
乐发lv在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断的延伸和发展，已经超越了质量和管理的范畴，成为乐发lv人追求卓越的一种精神，赋予了“乐发lv”勇于自我超越、与时俱进的企业精神。
（4）零缺陷管理具体要求：
①所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，不得向市场和用户提供有缺陷的产品和服务。
②每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规定程序实施管理，执行责任落实到位 ，不允许存在失控的漏洞 。
③每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的制度措施。
④以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力，保证产品 、工作和整个企业经营的成为一种自觉趋于零缺陷的状态。
⑤依据市场变化 、用户要求和企业发展，及时创新、调整实现动态平衡，提升企业的灵敏而快速的应变力。
（5）全方位零缺陷管理：
以市场和用户为中心，实现企业管理与市场变化 、用户需求的“零距离”对接；追求企业创新力、执行力 、应变力的无极限提升。
①零缺陷决策：全面把握资讯，科学运筹帷幄。在全面掌握相关资讯基础上 ，实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制 ，确定高效合理的决策组织结构 ，对制定决策的过程和决策实施进行控制 ，把决策失误的可能性降至最低。
②零缺陷生产：精益求精 ，全员负责。 以“下一道工序就是用户”为警语 ，执行全员责任制，利用现场工艺、控制网络和质量分析以及信息化管理手段 ，确保产品在技术质量上的“零缺陷”。
③零缺陷供应：矩阵把关 ，成本控制。采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关 ，运用信息化手段加以控制，确保零部件供应“零缺陷”。
④零缺陷服务 ：用心用情，超乎你想 。以乐发lv服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。
⑤零缺陷人才管理 ：以人为本，人尽其才，唯才是举。乐发lv视员工为企业的“第一资本” ，全力建设“学习型企业”，为员工营造实现人生价值的最佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。
⑥零缺陷执行：刚性化目标，创造性行动 。以严密的工作制度和流程规范，实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导；追求执行的高效率、高质量和零缺陷，提倡创造性、主动性劳动。
经营理念：“新和商”
乐发lv集团秉承徽商文化的精髓，创新发展“和商”理念 ，形成了具有时代特点的“新和商”经营理念。
（1）“和商”理念的演进：
从《企业竞争自律宣言》（1997年）到《市场竞争道德谱》（1998年）再到“和商”（1999年）最后到今天的“新和商”概念 。
“新和商”是对“和商”精神的再创新、再升华,是乐发lv处理企业内、外各方社会关系的原则。
（2）“新和商”理念释义 ：
诚信为本（立足的基础） ：恪守诚信 ，永远真诚为社会大众奉献优质产品与周到服务；
开放兼容（开放的心胸）：海纳百川 ，为投资者和合作者拓展事业发展的平台 ，并实现持续回报；
和谐发展（科学的观念）：追求和谐，为员工营造最佳的发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；
共创共赢（追求的目标）：聚力创造，所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业 ，共享成果 。
（3）正确理解和商理念
“和”乃形式，“商”为本质 。
“和商”不是无原则的一团和气。
“和商”不是以人情、人际、人事为本。
“和商”倡导：有序竞争的价值导向 。
“和商”——是诚信 、和谐、合作、以人为本；
“和商”——是对内、对外公开、公平、公正的竞争 ；
“和商”——是融汇优势资源形成创新合力的胸怀 ！
“和”是为了“商”！
（4）“和商”理念意义
“和商”扬弃了传统企业单一的追求利润最大化的价值取向，“和”意味着“双赢” 、“多赢”和“市场规则”即在市场共同发展的社会意识，使“和商”理念达到了一个新的高度。它突破了原先企业经营自律准则的范畴，成为乐发lv处理各种关系的原则。
服务理念：红地毯服务
（1）象征和追求 ：“红地毯”是高贵、温馨和荣尚的象征 ，与 “王冠之星”含义相吻合，充分体现乐发lv尊用户为上帝 、献服务达高端的服务追求。
（2）红地毯服务规范：三大规定，八项要求。
三大规定：不与用户顶撞，不受用户吃请，不收用户礼品。
八项要求 ：
遵守约定时间 ，上门准时；
规范统一 ，着装配证上门；
套上“进门鞋” ，方可入门 ；
铺开“红地毯”，开始服务 ；
完工擦拭机器，保持清洁干净；
当面调试产品 ，检查使用效果；
讲解使用知识 ，介绍保养常识；
服务态度热情 ，举止礼貌文明 。
营销理念：渠道为王 ，决胜终端
渠道为王——渠道是企业最重要的资产值之一。它是企业把产品向消费者转移的路径,包括企业自己设立的销售机构、代理商 、经销商、零售店等 。绝大多数销售渠道都要经过由厂家到经销商再到零售店的环节。
决胜终端——终端就是与消费者面对面 、直接卖产品的地方，终端建设就是把卖货的地方用硬件宣传品布置得美观 、有气势 、有煽动性，并通过软件促销把终端做出人气、做出实实在在的销量。
通常，终端包括软终端和硬终端：
1)硬终端 ：主要指终端的硬件设施，如商品，包装，配件，附件，VI表现，售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销），陈列位置与陈列方式，宣传品（说明书、DM、POP、小报等） ，促销物 ，辅助展示物（展柜、冷柜、专用货架等），整洁度 ，与其他品牌的同类商品（竞品）的显著区别，等等。
2)软终端：主要指终端软件 ，如 ：人员着装 、容貌与举止 ，人员素养与谈话方式，待客态度 ，对企业情况及产品知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力 ，与竞品导购人员的区别 ，等等。
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